黑龙江伊春投标服务认证

投标服务认证知识科普：

●担当服务英雄就是要更进一步，超越客户能够预期的既定客服角色。

●无过错服务英雄是在企业和客服人员没有任何过错，以及客户也没有预知的情况下，针对偶发情况为现有客户或潜在客户服务。

●过错服务英雄是应对由企业和客服人员引发的问题来为现有客户和潜在客户服务，他们的修正措施往往是客户们可以预料到的。

●对待客户的问题要像对待自己的问题一样。不要忽略问题或把责任推卸给客户，承担自己的责任，在迅速为客户解决问题时要表达出真挚的关心。

●“眼光敏锐的”客户不是“挑剔的”客户。很多时候，客户抱怨是因为他们的预期没有得到满足。这并不是他们难以取悦的标示，这只是个信号，说明他们注意到了他们的预期与他们最终得到的之间的不同。

●用特殊客服来应对特殊情况。当问题或误会产生时，不要退缩，不要认为客户在挑剔或误导，要把情况看作是为客户提供卓越服务的机会。

●认识到每个客户作为个体都是不可取代的。当他们选择叛变，企业就失去了他们对自己生意的终生贡献，其中就包括未来消费、反馈和成为推荐人。

认证联系方式：

联系电话：4006466645

地址：黑龙江省哈尔滨市道里区通江街388号

黑龙江伊春投标服务认证说明：

投标服务认证是针对黑龙江伊春服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。黑龙江伊春企业通过投标服务认证证明黑龙江伊春企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

黑龙江伊春企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

黑龙江伊春企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；黑龙江景鸿企业认证有限公司是黑龙江伊春区域内最权威服务机构，欢迎黑龙江伊春企业来电咨询！