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专业化服务
日期:2019-09-16 14:18 来源: 中国投标资质网 作者:罗亚平
如果交互作用或者(和)客户的定制化程度提高的话,大众化服务就被专业服务所取代,在专业化服务中由具有专业知识和技能的专家向客户提供个性化服务,如医疗诊所、法律服务和管理咨询服务等。
服务过程矩阵清楚表明了服务组织模式。在服务过程矩阵中,资本密集型服务位于矩阵的上方,如航空公司和医院;劳动力密集型服务位于矩阵的下方,如金融和法律服务。标准化服务位于矩阵的左侧,如快餐服务、洗车服务;定制化服务位于矩阵的右侧,如医疗服务、法律服务。
然后不同的服务组织既面临共性的管理问题,又面临个性的管理问题。